Politique d’expédition
Chez Cire & Mie, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison de votre commande.
1. Traitement des commandes
Après validation de votre commande, celle-ci est transmise pour préparation et expédition.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsque le mode d’expédition le permet, un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur notre site au moment de votre commande.
Ces délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les délais annoncés constituent des estimations, sous réserve des droits dont bénéficie le consommateur conformément à la législation applicable.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation et le paiement de la commande.
Lorsque la livraison est proposée gratuitement, cette information est clairement indiquée sur notre site ou lors du passage de la commande.
4. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Pour toute question concernant le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toute autre information nécessaire à la bonne livraison du colis avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à contact@ciremie.com.
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition, sans pouvoir garantir qu'une modification sera encore possible si la commande a déjà été traitée ou expédiée.
6. Retards de livraison
Malgré tous nos efforts, des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison du transporteur, des périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté.
Si votre commande présente un retard inhabituel, contactez-nous à contact@ciremie.com afin que nous puissions vérifier sa situation.
Les dispositions légales applicables en matière de retard de livraison restent pleinement applicables.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à contact@ciremie.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
8. Colis endommagé
Si votre commande vous parvient endommagée, contactez-nous dès que possible à contact@ciremie.com.
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du colis et du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits.
9. Retours
Si votre achat ne vous convient pas, Cire & Mie vous permet d’effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Le produit doit respecter les conditions d’éligibilité précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Cire & Mie
E-mail : contact@ciremie.com
Nous ferons notre maximum pour vous apporter une réponse rapide et trouver une solution adaptée.
Dernière mise à jour : 13 août 2026