Politique de remboursement
Chez Cire & Mie, votre satisfaction est importante pour nous. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et non endommagé, accompagné si possible de son emballage d’origine.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux éventuellement facturés sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.
Produit endommagé ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@ciremie.com, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement du produit ou remboursement, selon la situation.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou non de votre remboursement.
Si celui-ci est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial, dans les meilleurs délais.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un article, contactez-nous à contact@ciremie.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Exceptions
Pour des raisons d’hygiène et afin de garantir la qualité de nos produits, les articles ayant été utilisés, lavés, détériorés ou retournés dans un état ne permettant plus leur remise en vente pourront ne pas être éligibles à un remboursement, sous réserve des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit présente un défaut couvert par les garanties légales.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition :
Cire & Mie
E-mail : contact@ciremie.com
Nous ferons notre maximum pour vous apporter une réponse rapide et trouver une solution adaptée.